Bett am Berg

Bett am Berg ist die Buchungsplattform für Schlafplätze auf Berghütten.

Unser Gründer war selbst über 20 Jahre Hüttenwirt und weiß genau, wie viel Aufwand das Organisieren von Buchungen, Stornierungen und Verschiebungen bedeutet.

Leider ist es in den letzten Jahren immer häufiger vorgekommen, dass Reservierungen nicht eingehalten worden sind. Ein schwerer wirtschaftlicher Schaden für die Hütten.

Darauf haben die Wirtsleut´ reagiert und so werden heute nahezu auf allen Hütten Anzahlungen verlangt. Das treibt den organisatorischen Aufwand leider weiter in die Höhe.

Bett am Berg nimmt den Wirtsleuten diese Arbeiten ab und übernimmt den gesamten Buchungs-, und Stornierungsprozess inklusive der Anzahlungen und Rückzahlungen für die Hütte.

Auf dem Markt gibt es einige Mitbewerber, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Dort verlangt man 8-15% für eine Buchung vom Gast. Bei uns ist das anders.

Für eine Buchung bei Bett am Berg bezahlst du keine Gebühren!

Im Gegenteil: die meisten Hütten bieten sogar einen Rabatt für die Online-Buchung bei uns.  🙂

Buchen

Im ersten Schritt wählst du deine Schlafplätze aus und legst sie in den Warenkorb. Vom Warenkorb kannst du wieder zurück, wenn du weitere Schlafplätze benötigst.

Buchungen sind für den aktuellen Tag nur bis 14:00 Uhr möglich. Wenn es schon später ist, kannst du nur noch auf Restplätze hoffen, aber nicht mehr verbindlich reservieren. Es empfiehlt sich in diesem Fall auf jeden Fall, Kontakt mit der Hütte auzunehmen.

Das Datum im Kalender ist rot? Dann sind für diesen Tag alle Plätze ausgebucht.

Im nächsten Schritt gibst du deine Daten ein. Wir benötigen nur Name, Telefonnummer und Emailadresse. Wenn du schon ein Kundenkonto hast uns angeldet bist, sind die Daten schon für dich vorausgefüllt.

Hier hast du die Möglichkeit uns deine Anmerkungen zur Bestellung zukommen zu lassen. Allergien, spätere Ankunft, gemeinsamer Tisch mit anderen Personen etc.

In diesem Schritt kannst du auch auswählen, ob du gleich die gesamte Summe bezahlen möchtest, oder nur 50% Anzahlung.

Wenn du gleich alles bezahlst…

…musst du nicht so viel Geld mit dir herumschleppen

…geht der Check-In auf der Hütte schneller

…bezahlt die Hütte die Nächtigungsabgabe an die Gemeinde („Orsttaxe“) für dich

Wenn du einen Gutschein oder einen Code zum gratis Verschieben einer Buchung hast, dann gib ihn hier ein und klicke auf „GUTSCHEIN ANWENDEN“. Der Betrag wird dann automatisch abgezogen.

Bei einem Wertgutschein: kein Problem! Der restliche Wert bleibt auf dem Gutschein „stehen“, Am besten ist, du besserst den Gutscheinwert direkt am Gutschein aus, damit du dich bei nächster Verwendung wieder daran erinnern kannst. Beachte immer die max. Gültigkeitsdauer des Gutscheins!

Wenn du bei deiner ersten Bestellung die Option „Gleich alles Bezahlen“ gewählt hast, musst du das auch jetzt tun.

Du hast den Code erhalten, um eine Bestellung gratis verschieben zu können. Deshalb muss die neue Bestellung mindestens den gleichen Wert haben wie die ursprüngliche Bestellung. Wenn das nicht so wäre, käme das ja einem Gratisstorno gleich.

Bitte vergiss nicht, dass die Möglichkeit, eine Buchung gratis verschieben zu können, ein Entgegenkommen der Hütte ist, um dir dabei zu helfen, die Stornogebühr zu sparen.

Solltest du dich dafür entscheiden, die Zahlung trotz höheren Gegenwertes des Codes vorzunehmen, verfällt ein etwaiger Restwert des Codes.

Hier solltest du deine Bestellung noch einmal kontrollieren. Wenn etwas nicht stimmt, einfach zurückklicken.

Wenn alles passt, dann wähle deine Zahlungsart. Wenn du bereits ein Kundenkonto besitzt und angemeldet bist, musst du deine Kreditkarten-Daten hier nicht nochmals eingeben.

Bestätige die AGB und vervollständige den Zahlungvorgang mit deinem gewählten Zahlungdienst.

Wahrscheinlich hast du eine zu lange Pause im Bestellprozess gemacht.

Ein Schlafplatz, den du in den Warenkorb gelegt hast, ist reserviert und somit für andere nicht buchbar. Manchmal wird einfach vergessen, den Bestellprozess abzuschließen oder man überlegt es sich anders. Deshalb wird jeder Warenkorb automatisch nach 30 Minuten Inaktivität gelöscht.

Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs bekommst du innerhalb einer Minute ein Bestätigungsmail. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. In manchen Email-Clients gibt es auch eigene Postfächer für Online-Shopping. Sieh bitte auch dort nach.

Um sicherzugehen, dass du auch alle Mails von uns erhältst, solltest du unsere Absender-Emailadresse office[at]bettamberg in dein Adressbuch aufnehmen.

Stornieren

Die aktuell gültigen Stornogebühren für das Karl Ludwig Haus auf der Rax findest du HIER.

Unter bestimmten Umständen kannst du deine Buchung aber auch verschieben, anstatt sie zu stornieren. Dafür musst du keine Stornogebühren bezahlen, sondern nur eine niedrige Bearbeitungsgebühr. Ob und wie das geht, erfährst du HIER.

Bett am Berg übernimmt für die Hütte alle Buchungen und auch alle Stornierungen. Wir wollen ja die Wirtsleut´ entlasten.

Deshalb kannst du NICHT direkt auf der Hütte stornieren.

Für eine Stornierung verwendest du das Formular auf unserer Homepage. Du findest es HIER.

Sollte in letzter Minute etwas dazwischenkommen und du bist schon unterwegs, kann es vorkommen, dass der Internetempfang nicht ausreicht. In diesem Fall kannst du ein SMS an die Notfallnummer von Bett am Berg schicken. Dieses SMS muss mindestens folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Nachname, unter dem die Buchung getätigt worden ist
  • Anzahl und Art der zu stornierenden Schlafplätze

 

Die Nummer für die SMS findest du auf deiner Buchungsbestätigung, die du bei Bestellung als Email zugeschickt bekommen hast.

Sollte in letzter Minute etwas dazwischenkommen und du bist schon unterwegs, kann es vorkommen, dass der Internetempfang nicht ausreicht. In diesem Fall kannst du ein SMS an die Notfallnummer von Bett am Berg schicken. Dieses SMS muss mindestens folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Nachname, unter dem die Buchung getätigt worden ist
  • Anzahl und Art der zu stornierenden Schlafplätze

 

Die Nummer für die SMS findest du auf deiner Buchungsbestätigung, die du bei Bestellung als Email zugeschickt bekommen hast.

Als verantwortungsvoller Alpinist behältst du die Wetterentwicklung im Auge. Deine Tourenplanung ist hervorragend! Deshalb hast du auch rechtzeitig bemerkt, dass das Wetter am geplanten Ankunftstag bescheiden sein wird.

Die gute Nachricht ist: bis 2 Tage vor deiner Ankunft kannst du deine Buchung OHNE STORNOGEBÜHREN verschieben. Mehr darüber kannst du weiter unten im Punkt „Verschieben“ erfahren.

Im Zweifelsfall ist es besser, die Buchung rechtzeitig zu stornieren. Wenn du das spätestens 2 Tage vor Ankunft machst, kannst du deine Buchung ohne Stornogebühren verschieben.

Der blödeste Fall ist immer der, wenn alle Gäste meinen, das Wetter wird schon passen, die Wirtsleut´ kochen vor und holen Aushilfspersonal hoch und dann sagen 90% der Gäste kurzfristig ab oder erscheinen gar nicht.

Blöd für den Gast, weil er Stornogebühren bezahlen muss UND blöd für den Wirt, weil er zwar die Stornogebühr kassieren kann, aber keinen Gastroumsatz macht und das Essen wegwerfen muss UND blöd für die Gäste, die ein wenig wetterresistenter sind, die aber keinen Platz mehr buchen konnten (weil ja alles reserviert war).

Prinzipiell stellt schlechtes Wetter keinen Ausnahmegrund dar. Die Wirtsleut´können ja auch nichts für das Wetter. Mit deiner Stornogebühr hilfst du, den Schaden zumindest ein wenig fairer aufzuteilen.

Die Wetterprognosen sind heutzutage so gut, dass man eigentlich immer 2 Tage vorher weiß, wie das Wetter sein wird. Bis zu diesem Zeitpunkt kannst du deine Buchung auch ohne Stornogebühren verschieben.

Sollte sich die Wetterlage kurzfristig innerhalb von 2 Tagen vor Ankunft völlig überraschend so stark verschlechtert haben, dass ein gefahrloser Zustieg zur Hütte am leichtesten Zustiegsweg nicht möglich ist, wird sich die Hütte mit großer Wahrscheinlichkeit kulant zeigen.

…und viele Gründe mehr gibt es, warum man eine Buchung kurzfristig stornieren muss.

Dumm gelaufen! Das ist einfach Pech. Aber dafür können die Hüttenwirtsleut´ keine Verantwortung übernehmen. Wir empfehlen für solche Fälle den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, manche besser, manche weniger gut…

  • Stornoversicherung bzw. Reiserücktrittsversicherung abschließen. Gut!
  • Wetterprognose im Auge behalten. Sehr gut! Gehört zu einer soliden Tourenplanung und sollte auch immer gemacht werden.
  • Rechtzeitig stornieren. Super Idee! Bis 2 Tage vor Ankunft kannst du deine Buchung auch verschieben.
  • Erst gar nicht reservieren – der Wirt muss mich eh sowieso aufnehmen! Schlechte Idee. Die Chancen, dass die Hütte bei gutem Wetter an einem Wochenende ausgebucht ist, sind hoch. Im besten Fall schläfst du dann irgendwo am Boden mit einer alten Wolldecke, im schlimmsten Fall musst du wieder ins Tal.
  • „Die werden schon nicht so streng sein…“ Leider müssen wir das. Erstens sind wir vertraglich dazu verpflichtet, die Stornobedingungen im Namen der Hütten durchzusetzen, und zweitens wäre es unfair, bei einigen ohne Grund ein „Auge zuzudrücken“. Die Stornobedingungen sind glasklar formuliert und sichern das wirtschaftliche Überleben der Hütten. Wenn du die Regeln bei Buchung akzeptierst, dann sei bitte so fair, und stell sie nicht nachher (im Schadensfall) in Frage.

Das mag in ganz seltenen Fällen tatsächlich vorkommen…

Bett am Berg ist den Hütten vertraglich verpflichtet. Deshalb können wir nicht einfach entscheiden, ob deine Gründe tatsächlich eine Ausnahme rechtfertigen.

Eine Kulanzlösung kannst du nur direkt mit der jeweiligen Hütte aushandeln. Wenn uns die Hütte das OK gibt, werden wir dir gerne einen Code zum Verschieben deiner Buchung zuschicken (siehe weiter unten) oder je nach Vereinbarung, die du mit der Hütte getroffen hast, die Anzahlung bzw. den mit der Hütte vereinbarten Prozentsatz der Anzahlung zurückerstatten.

In jedem Fall werden wir – wie bei einer Verschiebung – eine Bearbeitungsgebühr verrechnen.

Verschieben

Dazu musst du lediglich bis max. 2 Tage vor Ankunft das Stornoformular auf der Seite von Bett am Berg ausfüllen. Nicht vergessen, den Punkt „die gesamte Buchung auf einen anderen Termin verschieben.“ zu markieren.

Das Formular findest du HIER.

Wenn du deine Buchung verschiebst, dann verlangt die Hütte keine Stornogebühr von dir.

Wir heben lediglich für den Verwaltungsaufwand eine Bearbeitungsgebühr ein. Die aktuelle Höhe dieser Gebühr kannst du HIER nachlesen.

Eigentlich ganz einfach…hier der genaue Ablauf:

Schritt 1: Du füllst spätestens 2 Tage vor Ankunft das Stornoformular auf der Seite von Bett am Berg ausfüllen. Nicht vergessen, den Punkt „die gesamte Bestellung auf einen anderen Termin verschieben.“ zu markieren. Das Formular findest du HIER.

Schritt 2: Du bekommst sofort ein Bestätigungsmail und nach Bearbeitung durch Bett am Berg (das kann in der Hauptsaison ein paar Tage dauern…) ein weiteres Email mit einem Buchstaben/Zahlencode, den du für deine nächste Buchung wie einen Gutschein verwenden kannst. Der Wert dieses Codes entspricht deiner ursprünglichen Anzahlung abzüglich unserer Bearbeitungsgebühr.

Schritt 3: Du buchst innerhalb der aktuellen Saison wieder die selben Plätze wie bei der verschobenen Buchung und gibst beim Checkout auf der Homepage von Bett am Berg den Code ein.

Das geht leider nicht. 

Verschieben kannst du immer nur eine gesamte Bestellung. Diese kann aus mehreren Buchungen bestehen (mehrere Zimmer). Jede Bestellung hat eine eigene Nummer. Du hast sie mit deiner Buchungsbestätigung erhalten.

Der Code zum Verschieben ist gültig für Nächtigungen bis zum Saisonende der Hütte im jeweiligen Kalenderjahr. Bei Hütten mit Ganzjahresbetrieb bis zum 31.12. des jeweiligen Kalenderjahres.

Bis zum 31.12. des Kalenderjahres der Buchung kannst du auf Antrag die Gültigkeit des Codes um ein weiteres Jahr verlängern lassen. Der Antrag kann formlos per Email an Bett an Berg erfolgen.

Als Bearbeitungsgebühr verringert sich der Wert deines Codes dafür um 10%.

Eine weitere Verlängerung oder eine Einlösung des Codes zu einem späteren Zeitpunkt ist wegen des damit verbundenen organisatorischen Aufwands in jedem Fall ausgeschlossen.