Das direkte Verschieben einer Buchung ist leider nicht möglich. Nachdem die Buchung 24/7 möglich ist, kann jeder Schlafplatz in der einen Minute frei sein, in der nächsten aber schon von jemand anderem gebucht. Um Doppelbuchungen und somit eine Überbuchung auf alle Fälle zu verhindern, geht es nur so:

Wenn du an einem anderen Datum kommen möchtest, dann musst du zuerst die entsprechende(n) Buchung(en) stornieren und danach neu buchen.

Wenn du die Möglichkeit eines Pre-Check-Ins (Anmeldeformular schon online ausgefüllt) genutzt hast, gib bitte der Hütte Bescheid, damit die Daten aktualisiert werden können.

Wenn das nicht der Fall ist, musst du nichts weiter unternehmen.

Bitte sorge dafür, dass die „Ersatzpersonen“ deine Buchungsbestätigung auf der Hütte vorzeigen können. Am einfachsten leitest du ihnen einfach das E-Mail, das du von uns erhalten hast, weiter.

Bett am Berg übernimmt für die Hütte alle Buchungen und auch alle Stornierungen. Wir wollen ja die Wirtsleut´ entlasten.

Deshalb kannst du (außer am Ankuftstag) NICHT direkt auf der Hütte stornieren.

Für eine Stornierung geh bitte zu „Mein Konto“ und melde dich dort an. Unter dem Reiter „Meine Buchungen“ findest du alle deine Buchungen und kannst die gewünschte Buchung stornieren.

Am Ankunftstag selbst kannst du nicht mehr online stornieren. In diesem Fall verständige bitte unbedingt direkt die Hütte.

Die Kontaktmöglichkeiten der Hütte findest du auf deiner Buchungsbestätigung, die du bei Bestellung als Email zugeschickt bekommen hast.

Mehr Informationen zu deinem Konto bei Bett am Berg findest du auch im Kapitel „Mein Konto„.

Die aktuell gültigen Stornogebühren für die gebuchte Hütte findest du HIER.

Wenn laut den Stornobedingungen der gebuchten Hütte Anspruch auf teilweise Rückerstattung besteht, wird dieser Betrag innerhalb weniger Tage auf dem Zahlungsweg rückerstattet. D.h. wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben, wenn du mit PayPal bezahlt hast, wird der Betrag deinem PayPal-Konto gutgeschrieben und so weiter.

In deinem Konto siehst du unter dem Reiter „Meine Buchungen“ alle deinen Buchungen. Wenn du mehrere Zimmer gebucht hast, hat das System automatisch für jedes Zimmer eine einzelne Buchung für dich erstellt. (Auch wenn du nur eine Bestellung aufgegeben hast…)

Du kannst also die entsprechende Buchung aus der Liste auswählen, und nur diese Buchung stornieren. Die anderen Buchungen bleiben aufrecht.

Wenn du nur einen oder einzelne Plätze im Lager oder einem anderen Raum, der mit anderen Personen geteilt wird, stornieren möchtest, geh bitte ebenfalls zu deinem Konto. 

Dort findest du links den Reiter „HILFE & KONTAKT„. Wenn du dort draufklickst, öffnet sich ein Formular.

Bitte füll dieses Formular entsprechend aus und schickst es ab.

Teil uns bitte mit, welche Plätze du genau stornieren möchtest. Also Kind, Erwachsener, ev. auch Mitglied/Nichtmitglied. Die Höhe der Rückerstattungsbeträge ist unter Umständen davon abhängig.

Als verantwortungsvoller Alpinist behältst du die Wetterentwicklung im Auge. Deine Tourenplanung ist hervorragend! Deshalb hast du auch rechtzeitig bemerkt, dass das Wetter am geplanten Ankunftstag bescheiden sein wird.

Je früher du stornierst, desto niedriger sind die Stornogebühren. Die Hüttenwirtsleut´ können das Wetter nicht beeinflussen…

Mit deiner Stornogebühr hilfst du mit, den Schaden zumindest ein wenig gerechter aufzuteilen

Im Zweifelsfall ist es besser, die Buchung rechtzeitig zu stornieren.

Der unangenehmste Fall ist immer der, wenn alle Gäste meinen, das Wetter wird schon passen, die Wirtsleut´ kochen vor und holen Aushilfspersonal hoch und dann sagen 90% der Gäste kurzfristig ab oder erscheinen gar nicht.

Blöd für den Gast, weil er Stornogebühren bezahlen muss UND blöd für die Wirtsleut´, weil sie zwar die Stornogebühr kassieren können, aber keinen Gastroumsatz machen und das Essen wegwerfen müssen UND blöd für die Gäste, die ein wenig wetterresistenter sind, die aber keinen Platz mehr buchen konnten (weil ja alles reserviert war).

Prinzipiell stellt schlechtes Wetter keinen Ausnahmegrund dar. Die Wirtsleut´ können ja auch nichts für das Wetter. Mit deiner Stornogebühr hilfst du, den Schaden zumindest ein wenig fairer aufzuteilen.

Die Wetterprognosen sind heutzutage so gut, dass man eigentlich immer ein paar Tage vorher weiß, wie das Wetter sein wird.

Sollte sich die Wetterlage kurzfristig innerhalb von 2 Tagen vor Ankunft völlig überraschend so stark verschlechtert haben, dass ein gefahrloser Zustieg zur Hütte am leichtesten Zustiegsweg nicht möglich ist, wird sich die Hütte mit großer Wahrscheinlichkeit kulant zeigen.

…und viele Gründe mehr gibt es, warum man eine Buchung kurzfristig stornieren muss.

Das ist einfach Pech. Aber dafür können die Hüttenwirtsleut´ keine Verantwortung übernehmen. Wir empfehlen für solche Fälle den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, manche besser, manche weniger gut…

• Stornoversicherung bzw. Reiserücktrittsversicherung abschließen. Gut!
• Wetterprognose im Auge behalten. Sehr gut! Gehört zu einer soliden Tourenplanung und sollte auch immer gemacht werden.
• Rechtzeitig stornieren. Super Idee!
• Erst gar nicht reservieren – „der Wirt muss mich eh sowieso aufnehmen!“ Schlechte Idee! Die Chancen, dass die Hütte bei gutem Wetter an einem Wochenende ausgebucht ist, sind hoch. Im besten Fall schläfst du dann irgendwo am Boden mit einer alten Wolldecke, im schlimmsten Fall musst du wieder ins Tal.
• „Die werden schon nicht so streng sein…“ Leider müssen wir das. Erstens sind wir vertraglich dazu verpflichtet, die Stornobedingungen im Namen der Hütten durchzusetzen, und zweitens wäre es unfair, bei einigen ohne Grund ein „Auge zuzudrücken“. Die Stornobedingungen sind glasklar formuliert und sichern das wirtschaftliche Überleben der Hütten. Wenn du die Regeln bei Buchung akzeptierst, dann sei bitte so fair, und stell sie nicht nachher (im Schadensfall) in Frage.

Das mag in ganz seltenen Fällen tatsächlich vorkommen…

Bett am Berg ist den Hütten vertraglich verpflichtet. Deshalb können wir nicht einfach entscheiden, ob deine Gründe tatsächlich eine Ausnahme rechtfertigen. Das kann nur die jeweilige Hütte entscheiden.